2020年1月に中国武漢で発生している新型肺炎に伴い、各航空会社が変更や払い戻しに関して、特別対応する旨の情報が出されています。
※2020年1月29日時点となります。随時新しい情報が発表される為、できる限り頻繁に更新を行っています。
尚、ページ下部の「注意事項」を確認の上、購入元の旅行会社に確認を取るようにして下さい。
航空会社のフライトキャンセル一覧はこちらをご確認下さい。
航空会社の返金方法の変更に伴う、返金期限への影響について
一部の航空会社で、返金申請の方法が変更となっており、返金されるまでの所要日数が大幅に長くなっています。
所要日数
- 従来の方法：1週間前後
- 新規の方法：1～2ヶ月以上（またはそれ以上）
対象航空会社（一例）※4月16日更新
- AD（アズール・ブラジル航空） 4月10日（金）～
- AF（エールフランス航空） 3月19日（木）～
- AI（エアインディア） 4月13日（月）～
- AV（アビアンカ航空） 3月22日（日）～
- EK（エミレーツ航空） 3月24日（火） ～
- ET（エチオピア航空） 4月10日（金）～
- EY（エティハド航空） 3月25日（水） ～
- FJ（フィジーエアウェイズ） 3月20日（金） ～
- GA（ガルーダ・インドネシア航空） 3月24日（火）～
- JJ（ラタム航空ブラジル） 4月3日 （金）～
- KL（KLMオランダ航空） 3月19日（木） ～
- KM（マルタ航空） 4月8日（水）～
- LA（ラタム航空） 4月3日 （金）～
- LH (ルフトハンザドイツ航空) 3月21日（土）～
- LO (LOTポーランド航空) 3月26日（木）～
- LX (スイス航空) 3月21日（土） ～
- LY (イスラエル航空) 3月26日 (木)～
- MH (マレーシア航空) 4月7日 (火)～
- MS (エジプト航空) 3月28日（土）～
- OD (マリンド・エア) 3月23日（月） ～
- OS (オーストリア航空) 3月21日（土）～
- PR (フィリピン航空) 4月9日（木）～
- SA (南アフリカ航空） 3月21日（土）～
- SK (スカンジナビア航空） 3月26日（木）～
- SQ（シンガポール航空） 3月20日（金） ～
- SU（アエロフロート・ロシア航空） 3月25日（水）～
- S7 (シベリア航空） 3月31日 (火） ～
- TG (タイ国際航空） 3月27日（金）～
- TK（ターキッシュ エアラインズ） 3月19日（木） ～
- UL （スリランカ航空） 4月6日（月）～
- VN (ベトナム航空） 3月13日 (金）～
- VS (バージンアトランティック航空）3月30日 (月）～
航空会社別対応一覧
CA / 中国国際航空・ZH / 深セン航空
対象航空券【１】
2020年1月27日以前に発券された全ての航空券
補償内容
【武漢路線】
日程変更：1回に限り無料にて変更可能。
払い戻し：手数料免除
【その他路線】
日程変更：補償対象外（購入時のチケットの規則に準じる。）
払い戻し：手数料免除
補償内容
【武漢路線】
日程変更：1回に限り無料にて変更可能。
払い戻し：手数料免除
【その他路線】
日程変更：補償対象外（購入時のチケットの規則に準じる。）
払い戻し：手数料免除
対象航空券【２】≪入国制限に伴う特別対応≫
2020年3月6日~3月31日の日程が含まれる航空券
（※2020年3月6日以前に発券された全ての航空券 ）
補償内容
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※日程変更の場合、2020年6月30日までの日程で1回のみ。
2020年7月1日～9月26日までのフライトへ変更の場合は、変更手数料は無料、但し、運賃差額等の各種差額が発生する場合は徴収される。
※経路変更の場合、航空券の有効期限内にて、成田空港、関西国際空港への発着便への経路変更のみ可能。
尚、現在、以下のサービスを停止しております。
シャトルバスサービス：北京・上海・杭州・重慶
VIP 送迎サービス：武漢、北京、上海
トランジットホテルサービス：重慶
MU / 中国東方航空・FM / 上海航空
補償内容
以下いずれかに該当する場合
1.対象期間：2020年1月1日の日程が含まれる航空券
（※2020年1月28日以前に発券された全ての航空券 ）
2.対象期間：2020年1月24日～6月30日の程が含まれる航空券
且つ、欠航、もしくは入国制限区間が含まれている場合。
払い戻し：手数料免除
【条件】
出発前までに記録をキャンセルしていること。
払い戻し申請は有効期限内に行うこと。
日程変更：無料で変更可能
（※変更手続きは2020年6月30日までの日程で1回のみ。変更手続きは当初の搭乗予定日までに行う。）
経路変更：無料で変更可能
【条件】
１．同一地域であれば始発地または目的地の変更可
２．中国国内の区間の追加は1区間のみ可能
３．第三国の場合、中国国内の経由地変更可能
４．中国大陸以外のフライトの場合、通常規定が適応されます。
■学生への特別対応
対象空港：全路線
対象期間：2020年2月11日～3月31日の期間
(※2020年2月11日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：手数料免除
（※変更手続きは2020年3月31日までの日程で1回のみ。変更手続きは当初の搭乗予定日までに行う。）
【条件】
学生・生徒・園児を証明できる公の身分証明証をお持ちの方で、身分証明証のコピーを提供できる方。
CZ / 中国南方航空
対象航空券＆補償内容
【武漢路線】
対象期間：2020年1月1日～3月29日
（※2020年1月31日以前に発券された全ての航空券）
日程変更：1回に限り無料にて変更可能。経路変更も可。目的地変更可（中国に限る）
払い戻し：手数料免除
※出発時刻までに処理または搭乗しない旨を航空会社に伝えておくこと。
【その他路線】
対象期間：2020年1月1日～3月29日
（※2020年1月28日以前に発券された全ての航空券）
日程変更：補償対象外（購入時のチケットの規則に準じる。）
払い戻し：手数料免除
※出発時刻までに処理または搭乗しない旨を航空会社に伝えておくこと。
【運休路線及び入国制限により搭乗できない場合】
対象期間：2020年2月2日（日）～6月10日（水）
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※日程変更の場合、2020年6月10日までの日程で1回のみ。
※経路変更の場合、当初の日程から前後14日まで1回のみ。
※欠航便で前後に運航している便がある場合、前しは7日、後は14日（国内線は7日）まで可。
※変更手続きに伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。
※出発時刻までに処理または搭乗しない旨を航空会社に伝えておくこと。
HO / 上海吉祥航空
対象空港：全路線
対象期間：2020 年 1 月28 日以前に購入されたチケット
【保証内容】
日程変更：補償対象外（購入時のチケットの規則に準じる。）
払い戻し：手数料免除
■学生への特別対応
対象空港：全路線
対象期間：2020年2月11日～3月31日の期間
(※2020年2月11日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
日程変更：手数料免除
払い戻し：手数料免除
【条件】
全日制の学籍を持つ学生であること
学生証又は在籍証明書の提出が必要
SC / 山東航空
対象空港：全路線
対象期間：2020年１月２４日以降に搭乗の航空券
(※2020 年 1 月 23 日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
日程変更：1回に限り無料にて変更可能。
払い戻し：手数料免除
MF / 厦門航空
対象空港：全路線
対象期間：2020 年 1 月 28 日以前に購入されたチケット
【保証内容】
日程変更：補償対象外（購入時のチケットの規則に準じる。）
払い戻し：手数料免除
GS / 天津航空
対象空港：全路線
対象期間：2020 年 1 月 28 日以前に購入されたチケット
【保証内容】
日程変更：補償対象外（購入時のチケットの規則に準じる。）
払い戻し：手数料免除
HU / 海南航空・CN / 大新華航空
対象空港：全路線
対象期間：2020 年 1 月31 日以前に購入されたチケット
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
（※変更手続きは2020年6月30日までの日程で1回のみ。日程変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。区間変更は不可。）
3U / 四川航空
対象空港：全路線
対象期間：2020 年 1 月 27 日以前に購入されたチケット
【保証内容】
日程変更：補償対象外（購入時のチケットの規則に準じる。）
払い戻し：手数料免除
【備考】
2020年1月20日以降の旅程で、2020年1月20日～1月24日の間に、通常の手数料で払い戻し手続きをされた場合、航空会社に対して払い戻し手数料の返金申請が可能となります。
NH / ANA国際航空
対象空港：「武漢天河国際空港」発着の全てのフライト
対象期間：2020年1月21日～4月30日
(※2020 年 2 月 26 日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
（※変更手続きは2020年4月20日までの日程で1回のみ。変更手続きは当初の搭乗予定日までに行う。）
対象空港：「武漢以外」発着の全てのフライト※香港・マカオを除く
対象期間：2020年1月24日～4月30日
(※2020 年 2 月 26日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
（※変更手続きは2020年4月20日までの日程で1回のみ。変更手続きは当初の搭乗予定日までに行う。）
対象空港：「香港・マカオ」発着の全てのフライト
対象期間：2020年1月24日～4月30日
(※2020 年 2 月 26日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
（※変更手続きは2020年4月20日までの日程で1回のみ。変更手続きは当初の搭乗予定日までに行う。）
対象空港：「未使用区間に韓国」発着を含む旅程で、且つかつ大邱広域市及び慶尚北道に渡航を予定していた旅客
対象期間：2020年2月26日～4月30日
(※2020年2月26日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
（※変更手続きは2020年4月20日までの日程で1回のみ。変更手続きは当初の搭乗予定日までに行う。）
JL / 日本航空
対象空港：「武漢・上海・北京・広州・大連・青島・厦門・杭州・瀋陽・成都・重慶・長沙・新セン・海口・ハルビン・済南・昆明・南昌・南京・寧波・南寧・泉州・天津・無錫・西安・鄭州」発着の全てのフライト
対象期間：2020年1月24日～2月29日
(※2020 年 1 月 27 日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：航空会社に問い合わせが必要
BK / 奥凱航空
対象空港：「中国の全空港」を含む全てのフライト
対象期間：2020年1月28日以降に出発するフライト
(※2020 年 1 月 24 日以前に購入されたチケット)
保証内容：手数料免除にて払い戻しが可能。
IJ / 春秋航空 SPRING JAPAN
対象空港：「中国の全空港」を含む全てのフライト
対象期間：2020年1月24日以前に発券された全ての航空券
保証内容：手数料免除にて払い戻しが可能。
7C / チェジュ航空
対象空港：「中国の全空港」を含む全てのフライト（台湾オを除く）
対象期間：2020年1月23日～3月28日
(※2020 年 1 月 27日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※日程変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。区間変更は不可。
TW / ティーウェイ航空
対象空港：「中国の全空港」を含む全てのフライト（香港・マカオを含む）
対象期間
中国本土：2020年1月28日~3月28日
香港/マカオ：2020年1月29日~2月29日
(※2020 年 1 月 28日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※日程変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。区間変更は不可。
ZE / イースター航空
対象空港：「中国の全空港」を含む全てのフライト（香港・マカオを含む）
対象期間：2020年1月24日～2月29日
(※2020 年 1 月 28日以前に購入されたチケット且つ、1月24日以降にキャンセルした記録。)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除。出発より30日以内。
日程変更：無料で変更可能
（※変更手続きは2020年3月31日までの日程で1回のみ。日程変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。区間変更は不可。)
SQ / シンガポール航空・MI / シルクエアー
対象空港：「武漢・上海・北京・広州・大連・青島・厦門・杭州・瀋陽・成都・重慶・長沙・新セン・海口・ハルビン・済南・昆明・南昌・南京・寧波・南寧・泉州・天津・無錫・西安・鄭州」発着の全てのフライト
対象期間：2020年1月24日～2月29日
(※2020 年 2 月28 日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※変更手続きは2020年8月31日までの日程で1回のみ。
※日程変更・経路変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。
CI / チャイナエアライン
対象：中国・香港,シンガポール,ドイツ,フランス,スペインの含む航空券
対象期間：2020年1月24日～4月30日
(※2020 年 1 月 27日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※申請期間は4月30日まで
※変更手続きは2020年5月31日までの日程で1回のみ。
※日程変更・経路変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。
以下の日付に再発券された航空券を所持しており、オリジナルの旅程が上記の条件に合う場合は、既に支払済みの再発行手数料が返金されます。
- シンガポール発着・経由:2020年2月11日以降
- 日本発着・経由:2020年2月22日以降
- ドイツ・フランス・スペイン発着or経由:2020年3月7日以降
BR / エバー航空
対象：中国・香港・マカオを含む航空券
対象期間：2020年1月24日～3月29日
(※2020 年 1 月 27日以前に購入されたチケット)
【保証内容】※2月29日までのみ受け付け
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※変更手続きは2020年5月31日までの日程で1回のみ。
※日程変更・経路変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。有効期限は14日のみ延長可能。
NX / マカオ航空
対象1：中国大陸
対象期間：2020年1月24日～6月30日
(※2020年1月28日以前に購入されたチケット)
対象2：台湾
対象期間：2020年2月10日～3月28日
(※2020年2月10日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※変更手続きは2020年6月30日までの日程で1回のみ。
※各手続きは出発時刻までに完了が必要。
MH / マレーシア航空
対象：北京、上海、広州、を含む航空券
対象期間：2020年1月28日～2月29日
(※2020 年 1 月 28日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
日程変更：無料で変更可能
※変更手続きは2020年5月31日までの日程で1回のみ。
※日程変更・経路変更に伴い運賃に差額が発生した場合、差額は徴収されます。有効期限は14日のみ延長可能。
PR / フィリピン航空
対象：3月3日～3月19日に北海道から出発の旅程
（PR405 便または北海道の各空港から「東京/大阪/中部/福岡」を経由し PR 便にて出発される航空券）
対象期間：2020年1月28日～2月29日
(※2020 年 2 月 28日以前に購入されたチケット)
【保証内容】
払い戻し：手数料免除
※払い戻しは2020年3月31日までに終える必要がある。
記載の無い航空会社について
上記に記載の無い航空会社についても、中国または中国の指定都市を発着するフライトの場合、同様の補償を発表している航空会社が多数あります。
また公式には発表してない場合でも、個別に問い合わせると対応している場合があるので、中国方面の旅程を含む場合は一度問い合わせされることをお勧めします。
フライトキャンセル続出について
既にご案内の通り中国路線のほぼ全ての航空会社が払い出し手数料を免除すると発表しています。
それと同時に中国の各路線でフライトキャンセル相次いで発生しています。
更新が追いつかない程、毎日増えています。今後も、増えていくと見られますので、1～3月でチケット購入済みの方は、常に確認されることをおすすめします。
世界各国の入国制限・ビザ制限について
現在、世界各国で入国制限やビザ発給の制限が行われています。
日本も対象となっている国もありますので、こちらの記事もご確認下さい。
中国新型肺炎コロナウイルスによる世界各国の入国制限・ビザ制限のまとめ
また、政府の入国制限事項に該当した為、渡航できない場合も無料で払い戻しを受けられる場合が多いので航空会社へ確認されることをおすすめします。
注意事項
日程変更について
変更手続きは、当初と同一キャビン（エコノミー・ビジネス）でのみ可能となります。
日程変更をいつまで延長出来るかは航空会社により異ります。
払い出しについて
一部使用済みの航空券は、使用済みの区間の運賃を差し引いた金額の返金となり、使用済み区間の運賃は航空会社による独自の計算によるものとなります。（※半額運賃ではありません。）
払い出し受付期間について
一部の航空会社では発表日から1ヶ月以内となる場合もある。
手数料の免除について
航空会社の手数料は免除となる場合でも、旅行会社の所定の手数料が発生る場合があります。
その他、詳しい条件を含め、購入元の旅行会社に確認が必要となります。
航空会社の連絡先
航空会社の連絡先はこちらの記事をご確認下さい。